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流行書屋 - 潮人練功房

怎樣說話才打動人 第 49 頁


關注我們不一致的觀點只會使我們原地不動。我們需要找出解決方法,使我們雙方共同的目標得以實現。沒有人會被山峰絆倒。使我們失足的是一些小石頭,但把所有這些小石頭堆在一起,我們就會發
作者:待考 / 頁數:(49 / 64)

關注我們不一致的觀點只會使我們原地不動。我們需要找出解決方法,使我們雙方共同的目標得以實現。時尚書屋

沒有人會被山峰絆倒。使我們失足的是一些小石頭,但把所有這些小石頭堆在一起,我們就會發現自
己已經跨越了山峰。努力解決堆在一起的小石頭,會使我們跨越山峰。配方 7創造選擇。你是否在尋找「最
最」?現代生活是複雜的,可能不只一個答案。事實上,任何一個問題都有很多的選擇,惟一的決
定在於:哪一個方案最適合我們,適合現在的情形?在你心裡應該有好幾種你能接受的選擇,而且越多越
好;你還應該知道哪些是你不能接受的選擇。
設定清晰的預期目標,就清晰的目標達成一致,這會有助於你做出正確的選擇。
配方8保持心胸開闊。思想僵化、帶著有色眼鏡看人、先入為主,這些都將毀掉你為解決衝突而做的
努力。
你越是深入地研究問題本身,你就越感到選擇不同的解決方式的重要性。心胸開闊是你研究問題和做
出多種選擇的條件。
配方9記住心理學上的互惠法則。在第 3節我們知道「行為孕育行為」。這條原則提醒我們注意自己
的溝通方式,包括語言和非語言的行為,應當平息衝突,而不是製造衝突。把爭論變為對話
要避免衝突升級,試試下面的技巧:

要求對方舉出實例

要求提出或提供類似的例子
推向深入:「你能再多講講為什麼你對此反應如此強烈嗎?」「我能再多說幾句關於……的情況
我能再多說幾句關於……的情況」
總結:「如果我理解的沒錯,……?」
要求對方客觀一些:「你能更客觀地解釋你的觀點嗎?」
堅持主要議題:「我認為我們脫離主題了!」

保持平靜,注意自己的談吐!
如果緊張,深呼吸。起來倒杯水,讓雙方用一些時間「思考」。
停下來總結你的每個觀點。
從另外的角度看問題。
指出你們的共同基礎和目的。配方10要積極,不要消極。由於行為孕育行為,因而你必須注意消極
情緒的感染作用。比如像這樣比較消極的話:「我們幹不了」,「我們哪兒也不去」,「你絶對錯了」等
等,只會引起反擊和爭議。
如果你對某件事抱有不同看法,首先敘述一下你的理由,然後可以這樣結束你的陳述:「這就是我不

這就是我不」

如果你覺得繼續討論會浪費時間,你可以直截了當地說:「我認為我們該休息一會兒了。」
積極的方式是對所有積極的事物予以肯定,你可以用中性的陳述句。比如:「我同意……」「我想問
我想問」「總而言之……」「然後……」 配方 11站在「同一立場。」人們很容易和坐在自己
對面的人爭論,卻難以與坐在自己旁邊的人爭論。坐在某人旁邊可以使他感覺到「我們站在同一立場」。時尚書屋
這有助于產生合作的態度,並形成一種表面的協作氛圍:「你我都為同樣的問題工作。」這可能有點狡猾,
但的確有效。配方 12共同解決問題。我們都更關心符合我們需要的計劃和方法。但如果我們能夠與別人
分享信息和觀念,討論我們的需要、想法和擔憂,尋找適合更多人的解方法,我們會改進自己對問題的態
度以及增進彼此的理解。你在使用事實還是幻想?
如果是幻想,你可能是在爭論。配方 13用「並且」代替「但是」。 「但是」一詞,常常緊接在某種
觀點之後,它否定前面所說的。比如:「我考慮你的意見,但是……」「這個報告很好,但是……」「你

你」

「但是」一詞表達的是不同意、不讚成的情緒,應該從你的詞彙中刪去。另一個表達同樣意思的詞彙
是「不管怎樣」,只不過比「但是」長一些,但意思相同,也該刪去。用「並且」替代「但是」、「不管
不管」。比如:「我同意,並且……」「我欣賞你的觀點,並且……」「我理解你對那件事的感覺是如此
我理解你對那件事的感覺是如此」 配方 14如果這種方法不靈,嘗試其他方法。 「我已經告訴過你 100萬次了!」「機
機」比較一下這些有什麼不同。
如果你對所得到的結果不滿意,你應該改變一下你的方法、戰術和環境,改變你的交流方式。你所做
的改變不會對你有不好的影響,關鍵是深入瞭解、參照對比和靈活運用。 配方15深呼吸。壓力和緊張
情緒會抑制思維。讓你的大腦從緊張的工作中解脫出來,放鬆會使你的工作更有效率。你需要交流,需要
尋求改變,需要深入。深深地呼吸,兩次、三次,這樣能使你的工作出現奇蹟。
配方16分享你的感受。有時在討論過程中這有助于別人瞭解你的情況。比如,如果我們感到討論在
原地打轉,並沒有實質進展,想要中斷一下,我們可以這樣說:「我感覺我們在這個問題上糾纏太多,或
我感覺我們在這個問題上糾纏太多,或」也許別人也有同樣的感受。
當討論達到白熱化時說出我們的感受是有用的。提問像是在責備,會導致爭論。說出我們的想法或感
受會重新展開討論。配方 17運用幽默技巧。幽默不是諷刺!能夠緩和緊張的氣氛,使討論在友好的氣
氛中進行。幽默使我們免于承受沉重的壓力,並化解緊張的局面,還可以開啟合作而不是競爭的討論。它
刺激我們的左腦,會產生意想不到的效果。配方 18不要打斷別人,也不要被別人打斷。打斷別人的思考
就像踩着對方的腳一樣粗魯。
如果你被別人打斷,平靜真誠地對他說:「瑞克,請聽完我對這件事情關鍵所在的解釋。」




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