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怎樣說話才打動人 第 51 頁


而言哪種結果最好呢?如果我們必須在工作場合面對難纏的人,哪種結果對組織最有利呢?刺頭 一些人總是扮演刺頭的角色,總是滿腹牢騷。他們看起來不大可能幫助別人。無論蔬菜沙拉里枯萎的
作者:待考 / 頁數:(51 / 64)

而言哪種結果最好呢?如果我們必須在工作場合面對難纏的人,哪種結果對組織最有利呢?刺頭

一些人總是扮演刺頭的角色,總是滿腹牢騷。他們看起來不大可能幫助別人。無論蔬菜沙拉里枯萎的
生菜,還是天氣或汽油的價格,總是不能令他們滿意。沒什麼事情會使他們順心。他們永遠不會瞭解積極
性原則:如果沒什麼好說的,
那你就什麼也別說。如果你在旁邊,想要制止這沒完沒了的抱怨,試試「我」的方法,直接要求他做
積極的事情。你可以像這樣說:「喬,你說你不喜歡這個提議,我想聽聽你到底喜歡什麼。」
第六部分 取得進展

難纏的人

如果這個人是一個固執的傢伙,九頭牛也拉不回他來,你還能鎮定地對待他的挑剔嗎?如果你不能學
會適應,或許你該從他的抱怨中走開了。
如果是在工作的狀態下,而那個固執的傢伙是一個客戶,我們不能選擇改變、忽略或離開他的時候,
下面是我們應該採取的辦法:
1:感謝這位客戶告訴你的話。
2:如果你可以做一些事情安撫他,那馬上去做。
3:使用迷惑戰術。像這樣對他說:「是的,謝謝你。我理解你說的話,下次我會認真考慮的。」
在確定向你抱怨的人是為了抱怨而抱怨後,再採取這些措施。
背後議論他人、閒言碎語的人我用這樣的方法擊敗我的敵人:使他成為我的朋友。
亞伯拉罕.林肯1809-1865,美國內戰時期總統。
這是另一種人,除非是說什麼東西好,否則他們不會閉上自己的嘴。
如果某人在背後議論你,最好私下裡直接向他詢問此事。「我聽說你說……,是真的嗎?」
他們可能會矢口否認。那很好,「沒問題!我想我會查明白的。」被你發現了以後,他們再想這麼說
的時候可能會反覆掂量。如果他們並不否認,那麼你就可以把方向調整為收集好的信息;詢問一些問題,

看他以後會怎樣見第 27節
如果他們製造了一些關於你的謡言,你可以這樣說:「那聽起來像是挑釁,你想怎麼樣呢?」喜歡閒
言碎語的人跟我們討論別人;
乏味的人跟我們討論他們自己;
有趣的人跟我們討論我們自身。
如果你沒有其他選擇,不得不在公共場合對抗背後議論你的人,注意給他們留一條退路保持臉面。
對待他們的閒言碎語或者嘲笑,不要持沉默、贊同、參與、微笑或任何其他會被認為是接受的態度。時尚書屋
否則,你會成為他們談論的對象。
喜歡賣弄的人可以考慮把喜歡賣弄的人看作受到挫折的、希望被關注和欣賞的藝人。可以想像如果你
花一點時間注意他們,他們會多麼興奮。
如果你無法迎合他們的自戀情結,你可以忽略他們的需要,試着果斷地陳述「我」,或者避免和這類
人獃在一起。
喜歡諷刺人的人如果他們的諷刺是一種嘲笑,你可以直接把他們當作上文的背後議論他人的人對待。時尚書屋
如果他們只是一般的消極心態,你可以像刺頭那樣對待他們。
如果他們的諷刺包含着綜合的信息,要仔細分辯其中的弦外之音見 20節和背後的真實含義,那
才是他們要表達的意思。比如,假設你參加會議遲到了,有人直直地盯着自己的手錶,對你說,「你來加
你來加」,或者「哦,下午好嗎?」他們要說的可能並不是這個意思。他們真正想說的是:「你遲
你遲」對此,你應該說:「對不起,很抱歉我遲到了。我希望我沒有打斷你。」當然,如果一個人總
是遲到,他們可能應該被歸為不可靠的那類人。

不可靠的人一些人往往言過其實。我們可能不能改變他們,所以我們需要學着適應。如果我們不想這
麼做,我們可能應當學着遠離他們!
我們有準備去提醒他們做事嗎?能適應他們可能「忘記」做事的事實嗎?這將取決於你喜歡他別的
一些素質到什麼程度。有時,我們可能設法提醒他們。但有時那樣做不太恰當。或許「我」的論斷有助于
他們認識到自己言行不一致的事實。這至少可以給他們一個改變自己的機會。你的底線應該是:如果你知
道某人不可靠,在任何重要的事情上別信任他們——你也不想因為別人的錯誤讓鷄蛋砸到自己臉上。
生活的部分幸福不在於贏得鬥爭,而在於避免鬥爭。一次精明的退卻就其本身而言,是一次勝利。
諾曼1898—1993,美國作家、牧師。
要求他人必須服從的人你認識某個想命令所有人的人嗎?在 26節裡我們認識到一些人有很強的權力
欲。他們在控制局面之前是不會滿意的。
第六部分 取得進展

難纏的人

帝王、國王、工匠、農民、大人物、小人物,說到底都是相似的,都是一樣的;所有人內在的東西都
差不多,當我們脫掉衣服,沒有人能分辨出我們誰是誰。
馬克.吐溫1835—1910,美國作家、幽默家.
他們可能比我們更重要,如果我們打算與他們有效地溝通並取得進展,我們需要使他們感到重要。如
果他們忽略或冒犯了我們的願望、權利或需要,我們需要堅決地回擊。如果他們真的很壞,我們可能要對
付的就是恃強凌弱的人了。恃強凌弱的人雖然進攻策略主導着恃強凌弱者的溝通,但他們可能不僅僅是攻
擊性強的人。他們的保留曲目非常有限,他們習慣性地用話語和肢體語言去征服別人。貫徹他們自己路線
的需要並不重要,他們還需要讓別人感到不好受。
應對恃強凌弱者的辦法很多。下面是一些我們應掌握的應對之道:




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