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怎樣說話才打動人 第 55 頁


換了這雙鞋? 一條繃帶或許會減輕你的痛苦,但如果你不換鞋子,還會磨起水泡。水泡只是真正的問題的表象。 人們往往對治標更有興趣,因為這會很快見效又很容易,就像用阿司匹林治由近
作者:待考 / 頁數:(55 / 64)

換了這雙鞋?

一條繃帶或許會減輕你的痛苦,但如果你不換鞋子,還會磨起水泡。水泡只是真正的問題的表象。
人們往往對治標更有興趣,因為這會很快見效又很容易,就像用阿司匹林治由近視引起的頭疼一樣。時尚書屋
不要把時間和努力浪費在治標上。
只有治好近視才能夠徹底根治頭疼——阿司匹林只是掩蓋了問題而已。
這裡有兩個很好的方法,可以幫助把真正的問題與問題的表象區別開來:
1. 自問「我怎麼知道有問題?」檢查一下使你知道問題存在的依據。
2. 問五次「為什麼」通常就可以揭示出真正的問題。

概述問題

現在,需要充實你對問題的闡釋。儘可能從各個角度揭示問題的內容。使用 4 F模式幫助你獲得問題
的有效信息。
事實( Facts) 事實是什麼?
幻想( Fantasy) 你的觀點是什麼?別人怎麼想?
傳言( Folklore) 是否有什麼有用的「小道消息」?
感覺( Feelings) 你的直覺告訴你什麼?別人有什麼「預感」?
第六部分 取得進展

解決之道

發現的過程不在於尋找到新的領域,而在於擁用新的眼光。
普魯斯特1871—1922
法國小說家概述問題後沉思的要點
問題是什麼?不是什麼?
什麼發生了?什麼沒有發生?
問題出在哪裡?哪裡沒有問題?
牽扯到誰?你本來預料的人有誰沒有被牽扯到?
問題發生的數量、程度、頻率以及規律怎樣?
是否影響了別人?
值得花多少時間、金錢、努力和其他資源?

涉及到什麼?沒有涉及什麼?
問題的性質是什麼?
什麼曾經發生過?什麼發生了變化?
哪些顧客被涉及?哪些設備被涉及?哪些出乎你的意料沒有被涉及?
事情正在好轉還是惡化?
我通常對這個問題的反應是什麼?當用這種方式反應時發生了什麼?我們過去的經歷常常會限制我
們的思考,並導致我們漏掉重要的信息或沒有注意到未曾經歷的事情。上面所列的問題有助於我們解釋問
題並仔細地分析它們。摘掉有色眼睛,摒棄先入為主的觀點,傾聽自己的直覺,邏輯地思考問題,詢問他
人的看法,查出事實。
知道何時該適可而止
沒有主見的人收集各種信息後,經過一番分析後會陷入僵局。我們也應當提醒自己注意這一事實:我
們不可能發現所有的事實。我們需要儘可能準確並現實地瞭解更多的情況。然後我們應當知道什麼時候停
止調查並開始着于解決問題。
如果我們在揭示和分析概括問題上花的時間越多,我們理解和解決問題的機會就越大。一個徹底的分
析可以避免我們沿著錯誤的方向白費勁。這樣可以節省大量時間,避免很多不必要的麻煩。實際上,一個
透徹的分析常常直接指向解決方案。

尋找根源

一旦我們揭示出問題產生的最可能的根源,我們工作的大頭可能就已經完成了。
複雜的問題通常可能有幾個根源。我們的任務就是把問題最初的根源分離出來,這樣我們就不必浪費
時間去減少或消除次要的因素或錯誤的「原因」。要做到這一點,必須弄清每一個可能的根源是否是真正
的根源。如果在陳述問題時,發現一個根源可以解釋我們所問的所有問題,那就表明我們發現了真正的根
源。

列出選項

為了更好地解決問題,我們需要設定一個目標。我們應當採用什麼解決方案?我們想要達到什麼目
標?我們想要得到什麼樣的結果?我們怎樣知道我們的解決方案是否有效?
不要滿足於腦子裡出現的最初的想法,不要滿足於淺顯的或者簡單直接的解決方案。

列出可選擇的方案

把所有可能的解決方案列出來。我們如何才能最經濟、最徹底地解決問題?如何減少損害或者從中獲
益?至少要列出 10種解決問題的方案。
什麼也不做也是一種選擇,可以考慮作為其中一種方案。
既然好主意很少自己跳出來砸在我們的鼻子上,我們就需要充分調動我們自己的以及別人的思考力量
去制定可能的解決方案。
人類的競賽是想像力的競賽。
拿破崙.波拿巴1769—1821,法國將軍、政治家、統治者.
想像你的選擇付諸實施
下一步是想像你的選擇付諸實施的情形。這有助於你預測結果。
設想每一種可能的解決方案運行的實際情況。是否很好地符合了你的標準?你怎樣調整才會更好?有
什麼潛在的困難,你如何避免它們?
一個問題很少只有一個最佳答案。更常見的是,我們需要在現實的約束下工作。常常要綜合兩到三個
方案才能找到可行的方案。其餘的時候我們需要把一個不那麼理想的方案最佳化。想像可以提供幫助。
想像我們的方案付諸實施時,我們要考察什麼可能出錯,我們需要做什麼才能使解決方案有效果,需
要誰的幫助,需要哪些資源,哪種措施最為有效。這有助于為我們的解決方案提供最有效的保障。
預想解決方案還有助於我們選擇最恰當的一種方案。我們可以自信地實施它,因為它是我們根據適當
的標準選擇的,我們可以預想其付諸實施的後果,並做出需要的調整。

預測你的結果

我們不會把一塊牛排放在燒烤架上就離開,直到想吃的時候再過來。我們會仔細地觀察,不停地翻轉,
並抹上調料,最後享受這塊美味的牛排。同樣的,我們也不會把我們的解決方案付諸實施後就撒手不管!
我們會觀察它是否成功,是否符合我們的預期,是否有什麼障礙,我們成功的目標是否能夠實現,或者我
們還需要做一些調整。




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